Verantwortungsvolles Spielen beim Winnerz Casino

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen beim Winnerz Casino zur Verfügung stellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zum Problem wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Winnerz nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Weg, Geld zu verdienen oder Probleme zu lösen. Damit es so bleibt, kombinieren wir aktive Prävention mit Werkzeugen, die Sie selbst steuern.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhalten auf ungewöhnliche Muster wie plötzliche Einzahlungsspitzen oder extrem lange Sitzungen und melden uns proaktiv, wenn uns etwas auffällt. Reality Checks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zum Thema Spielen mit Maß, und schult sein Personal regelmäßig zu Anzeichen von problematischem Spielverhalten.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schleißen sich Gewohnheiten ein, die sich zuerst harmlos anfühlen. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber ein Anlass, ehrlich mit sich selbst ins Gespräch zu gehen:

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Diese Werkzeuge nutzen Sie ab sofort

Grenzen setzen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Spielerkonto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Sie brauchen dafür keine Begründung, und niemand beurteilt Sie dafür.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; wirksam ab dem nächsten Einzahlungsversuch.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Einsatz pro Runde oder Gesamteinsätze pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Reality Check: zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spieldauer und Bilanz der aktuellen Sitzung auf dem Bildschirm an.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis mehrere Wochen, wenn Sie eine Auszeit brauchen.
• Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, die Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft deaktiviert (Details siehe unten).

Selbstausschluss im Detail erklärt

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Sie können sich bei Winnerz für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate ausschließen, alternativ dauerhaft. Ein einmal beantragter Selbstausschluss gilt für das gesamte Konto inklusive aller Boni und Werbeaktionen; wir senden Ihnen in dieser Zeit keine Promo-E-Mails mehr.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss selbstverständlich Ihr Eigentum. Restguthaben fordern Sie über [email protected] zur Auszahlung an; bei einer dauerhaften Sperrung wird das Guthaben auf Ihr verifieds Zahlungsmittel überwiesen. Offene Wetten bzw. laufende Spins laufen regulär zu Ende oder werden gemäß unseren AGB abgewickelt, Auszahlungen davon bleiben möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der gewählten Sperrdauer nicht möglich. Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses prüfen wir eine Reaktivierung erst nach einer Bedenkzeit und nach persönlicher Rücksprache mit Ihnen. Ein dauerhafter Ausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden; in dem Fall müssen Sie ein neues Konto bewusst nicht eröffnen, da Mehrfachkonten gegen unsere AGB verstoßen.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode werden geprüft. Kommt dabei heraus, dass ein Spieler minderjährig ist, sperren wir das Konto umgehend und heben die Einzahlung der Minderjährigen nach Abzug etwaiger Gewinne auf.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, schützen Sie Ihre Zugangsdaten und nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder die Kindersicherungsfunktionen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten für junge Nutzer zu blockieren. Apps wie Gamban oder Betfilter sperren Glücksspielinhalte geräteübergreifend, auch für Sie selbst, wenn Sie eine Pause brauchen.

Externe Hilfe für Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten vertraulich, kostenlos und unabhängig von uns:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 892 77 88, unterhaltungsseite spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut (Wien): Telefon 01 4000 58 000, unterhaltungsseite api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, unterhaltungsseite telefonseelsorge.at
• Beratungsstellen der Suchtprävention in jedem Bundesland, Übersicht bei der Österreichischen Plattform Gesundheitsförderung unter gesundesoesterreich.at

So erreichen Sie uns bei Fragen

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf winnerz.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Anfrage direkt bei geschulten Mitarbeitern, die Limits einrichten, Auszeiten veranlassen oder Ihnen den Weg zu Beratungsstellen zeigen.

Niemand bei Winnerz wird Sie für eine Auszeit oder einen Limits-Wunsch verurteilen. Im Gegenteil: Wer Grenzen setzt, spielt klüger. Wir unterstützen Sie dabei, jederzeit und ohne Wenn und Aber.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder heraufsetzen?

Limits senken wir sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Sie können es über [email protected] zur Auszahlung bringen lassen, auch während der Sperrdauer.

Ist ein dauerhafter Selbstausschluss rückgängig machbar?

Nein. Eine dauerhafte Sperrung kann nicht aufgehoben werden. Befristete Ausschlüsse von 30 Tagen oder 6 Monaten reaktivieren wir nach Ablauf und einer kurzen Rücksprache.

Wie erkenne ich, ob ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Spielen verheimlichen oder Geld dafür leihen, sind das klare Warnsignale. Die Spielsuchthilfe Wien (01 892 77 88) berät unverbindlich und vertraulich.

Ab welchem Alter darf ich bei Winnerz spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung und sperren Konten minderjähriger Spieler umgehend.