So erreichst du uns rund um die Uhr

Unser Support-Team ist 24/7 für dich da. Ob Frage zur Einzahlung, KYC-Verifizierung oder zu Bonusbedingungen: Hier findest du alle Kontaktwege mit konkreten Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Du kannst uns jederzeit über zwei Kanäle erreichen. Der Live-Chat ist für dich rund um die Uhr geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Öffne dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von winnerz.co.at, gib deinen Benutzernamen an und stell deine Frage.

Unser Support-Team bearbeitet Anfragen in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb weniger Minuten.

Wann lohnt sich welcher Kanal

Für dringende Anliegen wie einen blockierten Account oder eine hängende Auszahlung nimm den Live-Chat. Er verbindet dich direkt mit einem Mitarbeiter, der dein Konto einsehen kann.

Eignen sich komplexe Themen wie KYC-Dokumente, Beschwerden oder Verifizierungsfragen für die E-Mail, weil du Anhänge mitschicken kannst und alles schriftlich dokumentiert bleibt.

Wobei wir dir helfen

Unser Team deckt alle Bereiche deines Spielerlebnisses ab. Reiche eine Anfrage ein und wir kümmern uns konkret um dein Anliegen.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Nachweis, Status von laufenden Prüfungen (Bearbeitung bis zu 72 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits (mindestens 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag bzw. 20.000 EUR pro Monat), Auszahlungszeiten von 24 bis 72 Stunden
• Bonussen und Aktionen: 250% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 100 Freispielen, 20-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 20%, Freitage-Reload-Bonus
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Responsible Gambling Support

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hat, sag es uns ohne Umwege. Wir sperren dein Konto auf Zuruf, senken Limits oder vermitteln dir Beratungsstellen in Österreich. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität.

Diese Checks sparen dir Zeit

Solltest du danach noch Hilfe brauchen, schick uns deine Frage mit Benutzernummer, Zeitstempel und Betrag. Mit diesen drei Angaben halbieren wir die Bearbeitungszeit in der Regel.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung klären wir dort in kurzen Antworten. Du findest den Link im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status: Prüfe in deinem Profil, ob deine Dokumente bereits genehmigt wurden. Ausstehende Prüfungen dauern bis zu 72 Stunden, eine Nachfrage beschleunigt das nicht.
• Transaktionsverlauf: Sieh nach, ob deine Einzahlung oder Auszahlung im Konto bereits als abgeschlossen erscheint. Banken und Zahlungsdienste wie Trustly oder Klarna brauchen bis zu 24 Stunden, bevor das Geld sichtbar wird.

Formale Anliegen und Partnerschaften

Geschäftliche und Presseanfragen

Für Presse, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Anliegen nutze bitte eine eigene Adresse, damit dein Anliegen direkt die zuständige Abteilung erreicht: [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen.

Formelle Briefe und rechtliche Korrespondenz richtest du an unseren Betreiber, die Winnerz Entertainment Ltd. Du findest die vollständige Postanschrift im Impressum von winnerz.co.at. Lizenznehmer ist die Anjouan-Lizenzbehörde, Registrierungsnummer ALSI-202203158-FI1.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Winnerz Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die meisten Anfragen beantworten wir in unter 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreib an [email protected]. Antworten erhältst du in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 72 Stunden, was tun?

Kontaktiere uns im Live-Chat mit deiner Transaktions-ID. Prüfe vorher in deinem Profil, ob die KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und dokumentieren dein Anliegen schriftlich.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.